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pubblicato il 09/lug/2014 16:24

Unicredit: da novembre ''Open. La Banca e' del cliente''

(ASCA) - Roma, 9 lug 2014 - Sara' operativo dal prossimo 3 novembre il nuovo modello di servizio della rete commerciale italiana di UniCredit che ''garantira' una migliore capacita' di risposta ai bisogni dei clienti attraverso una struttura piu' semplice e la piena integrazione dei differenti canali di vendita''.

Le principali caratteristiche del progetto ''Open. La Banca e' del Cliente'' sono state illustrate stamane, presso il Palaolimpico di Torino, dal Presidente di UniCredit Giuseppe Vita, dall'amministratore delegato Federico Ghizzoni, dal direttore generale Roberto Nicastro e dal country chairman Italia Gabriele Piccini a una platea di oltre 5 mila dipendenti della rete commerciale della Banca provenienti da tutta la Penisola.

''Il cambiamento degli stili di vita e delle abitudini della clientela ci ha portato a scegliere un nuovo modo di fare banca - ha dichiarato Federico Ghizzoni- Le filiali continueranno ad essere un pilastro del nostro modello distributivo, ma il loro ruolo evolvera' da unico punto di accesso ai servizi bancari a luogo dove avvengono le interazioni piu' complesse e importanti tra banca e cliente.

Ci sara' una sempre maggiore integrazione con tutti i canali diretti, che dovranno dialogare fluidamente con i punti fisici: oggi abbiamo oltre 4 milioni di clienti del nostro online banking in Italia, oltre 500 mila utenti mobile, una rete di 8 mila ATM, di cui 4 mila evoluti e un contact center che vogliamo rafforzare, potenziandone l'organico da 500 a mille persone. Tutti i canali saranno a disposizione dei nostri consulenti per dare un migliore e piu' ampio servizio alla clientela''. red/did/

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