giovedì 23 febbraio | 19:55
pubblicato il 22/nov/2012 13:09

Italiani e servizi, soddisfazione consumatori passa per la Rete

Indagine CFMT: vincono commercio dettaglio e grande distribuzione

Italiani e servizi, soddisfazione consumatori passa per la Rete

Milano, (askanews) - La Rete come chiave per conquistare i consumatori. uno dei risultati del rapporto 2012 del Centro formazione management del terziario di Manageritalia e Confcommercio sulla Customer satisfaction degli italiani verso i servizi pubblici e privati: i servizi-acquisti online sono primi nella classifica della soddisfazione dei clienti. Chi sta online vince, come spiega Michelangelo Patron, direttore generale CFMT: "Stare online non solo per vendere servizi ma soprattutto per informare il cliente e crei accessibilità. Il cliente ha bisogno di cose semplici, immediate e informazioni trasparenti e accessibili".L'indice generale di soddisfazione, misurato da Doxametrics è 64, un punto in meno del 2010. Al secondo e terzo posto in classifica ci sono librerie e farmacie, terz'ultimi i mezzi pubblici urbani, ultimi i treni locali. Non c'è una questione meridionale, la battaglia si gioca sulla concorrenza. "Vincono i servizi, non privati o pubblici, ma che sono in situazione di concorrenza: il mercato premia le aziende che sono sul mercato con una logica competitiva".A livello di comparti confermano il trend di crescita i settori Commercio al dettaglio e Grande distribuzione. "La crisi è un fattore rilevante, ma le aziende che hanno continuato ad investire sul cliente continuano ad avere risultati importanti e positivi".

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