giovedì 08 dicembre | 19:49
pubblicato il 22/nov/2012 13:09

Italiani e servizi, soddisfazione consumatori passa per la Rete

Indagine CFMT: vincono commercio dettaglio e grande distribuzione

Italiani e servizi, soddisfazione consumatori passa per la Rete

Milano, (askanews) - La Rete come chiave per conquistare i consumatori. uno dei risultati del rapporto 2012 del Centro formazione management del terziario di Manageritalia e Confcommercio sulla Customer satisfaction degli italiani verso i servizi pubblici e privati: i servizi-acquisti online sono primi nella classifica della soddisfazione dei clienti. Chi sta online vince, come spiega Michelangelo Patron, direttore generale CFMT: "Stare online non solo per vendere servizi ma soprattutto per informare il cliente e crei accessibilità. Il cliente ha bisogno di cose semplici, immediate e informazioni trasparenti e accessibili".L'indice generale di soddisfazione, misurato da Doxametrics è 64, un punto in meno del 2010. Al secondo e terzo posto in classifica ci sono librerie e farmacie, terz'ultimi i mezzi pubblici urbani, ultimi i treni locali. Non c'è una questione meridionale, la battaglia si gioca sulla concorrenza. "Vincono i servizi, non privati o pubblici, ma che sono in situazione di concorrenza: il mercato premia le aziende che sono sul mercato con una logica competitiva".A livello di comparti confermano il trend di crescita i settori Commercio al dettaglio e Grande distribuzione. "La crisi è un fattore rilevante, ma le aziende che hanno continuato ad investire sul cliente continuano ad avere risultati importanti e positivi".

Gli articoli più letti
Bce
Bce inchioda i tassi a zero e proroga il Qe a tutto il 2017
Bce
Draghi: non vediamo euro a rischio da incertezza politica Italia
Ambiente
Italia rischia sanzioni Ue per mancato trattamento acque reflue
Ocse
Ocse, superindice in lieve aumento a ottobre ma in Italia -0,04%
Altre sezioni
Salute e Benessere
Orecchie a sventola, clip rivoluziona intervento chirurgico
Enogastronomia
Domenica 11 dicembre Cantine aperte a Natale
Turismo
Con Volagratis Capodanno low cost da Parigi al Mar Rosso
Lifestyle
Giochi, Agimeg: nel 2016 raccolta supera i 94 miliardi (+7,3%)
Moda
Per Herno nuovo flagship store a Seoul
Sostenibilità
Roma, domani al via la terza "Isola della sostenibilità"
Efficienza energetica
Natale 2016, focus risparmio energetico e trionfo regalo Hi-tech
Scienza e Innovazione
Ricerca, da 2018 l'ERC tornerà a finanziare team multidisciplinari
Motori
Nuova Leon Cupra, più potenza e migliori prestazioni