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pubblicato il 27/mag/2013 15:51

Imprese: Feltrinelli miglior servizio, Wind 1* tra tlc, Amazon su online

(ASCA) - Roma, 27 mag - E' la catena di librerie della Feltrinelli al primo posto della classifica per il miglior servizio stilata sulla base dell'indagine realizzata dall'Istituto Tedesco di Qualita' e Finanza (Itqf) e pubblicata oggi sull'inserto del Corriere della Sera su 274 aziende italiane suddivise in 49 settori. L'Istituto attraverso ''Campioni di servizio'' ha prodotto 74.275 interviste con il metodo Cawi (Computer aided web interview).

Inoltre ha realizzato un sondaggio online su un campione rappresentativo della popolazione per area, sesso, eta', per ogni settore (dati ponderati su un panel italiano online di 395 mila persone). Si tratta della prima edizione italiana dell'indagine, che in Germania coinvolge 128 comparti. Feltrinelli incassa il 91,7% di gradimento seguita da Amazon con il 91,2%. Le aziende conquistano la palma d'oro se superano il 75% di gradimento. Tra i vari settori nella telefonia vince Wind con l'82,8% piazzandosi al 17* nella classifica generale, a seguire Tim con il 69,7%, piu' staccate Vodafone e 3.

Ai vertici della classifica il settore delle vendite online con ebay al 4* posto e Trovaprezzi all'11. Nel settore dei supermercati Esselunga si aggiudica il primato con quasi l'85% di gradimento, seguita da Auchan e Conad. Bergano Orio al serio l'aeroporto con il gradimento piu' alto, Nero Giardini tra i negozi di scarpe e Holiday Inn tra gli alberghi.

red/

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