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pubblicato il 08/set/2016 17:19

Generali Italia punta su semplificazione e investe 150 milioni

Piano triennale per relazione più semplice con clienti e agenti

Generali Italia punta su semplificazione e investe 150 milioni

Roma, 8 set. (askanews) - Generali Italia punta sulla semplificazione, investendo fino a 150 milioni per rendere più semplice il rapporto con clienti e agenti. La compagnia triestina, dopo aver concluso "con successo il più grande piano di integrazione nel settore assicurativo in Europa, entra nella seconda fase di sviluppo". L'obiettivo è "diventare il leader di mercato con la migliore customer experience, focalizzata su una più semplice, chiara ed efficace relazione con il cliente, per offrire un'eccellente esperienza d'acquisto, servizio post-vendita e assistenza".

Il cuore di questa nuova fase, spiega la società, "si basa sull'attivazione di un programma di semplificazione triennale (2016-2018) che riprogetterà radicalmente i 20 processi industriali core che impattano maggiormente sulla relazione con clienti e agenti, con un investimento fino a 150 milioni". Un piano presentato dall'amministratore delegato Marco Sesana a 4.500 agenti e consulenti, riuniti a Roma per la prima volta dopo la conclusione dell'integrazione.

"Le abitudini dei clienti - ha detto Sesana - stanno evolvendo e richiedono maggiore facilità di accesso ai servizi, trasparenza e chiarezza. Con il programma di semplificazione vogliamo rispondere a queste richieste e definire nuovi standard per il mondo assicurativo nella relazione con il cliente. Vogliamo consolidare la nostra leadership e rendere Generali Italia ancora più competitiva sul mercato. Raggiungeremo questo obiettivo - ha aggiunto - anche attraverso una revisione completa delle nostre modalità di lavoro introducendo nella progettazione un ruolo attivo degli agenti, che sono la forza della compagnia, e dei clienti".

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