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pubblicato il 12/apr/2013 15:20

Fs: Trenitalia, soddisfatto 98% clienti nella conciliazione paritetica

(ASCA) - Roma, 12 apr - Il 98% dei clienti di Trenitalia che hanno ricorso alla Conciliazione Paritetica si e' dichiarato soddisfatto e ha accettato le soluzioni proposte, risolvendo cosi' la sua controversia con l'azienda. Lo afferma in una nota la societa' del gruppo Fs.

Nel 2012 sono stati quasi 400 i casi affrontati con procedure che non hanno superato i 45 giorni e che, per puntualita' ed efficienza, hanno suscitato l'apprezzamento di varie Associazioni dei Consumatori.

La Commissione di Conciliazione, composta da un conciliatore di Trenitalia ed un conciliatore dell'Associazione in rappresentanza del cliente, e' chiamata ad operare quando quest'ultimo non reputa soddisfacente l'esito dato a un suo reclamo e ne chiede, quindi, il riesame. ''Alla luce dei risultati fin qui ottenuti - si legge nella nota -, la Conciliazione Paritetica di Trenitalia si sta dimostrando un valido strumento per risolvere in modo rapido, gratuito ed efficace le controversie tra azienda e clientela, evitando il ricorso al contenzioso giudiziale che ha tempi lunghi e costi onerosi''.

A riconoscerlo e' stato anche la Comunita' delle Ferrovie Europee (CER) che l'ha definita un esempio di best practice in ambito europeo nella pubblicazione ''The future of passenger rights: the proposal of passengers and the railways'' e l'ha positivamente citata nella brochure ''Implementation of the regulation on Rail Passangers' Rights - october 2012''.

com-sen/

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