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pubblicato il 06/mar/2014 13:56

Enel: si conferma leader per qualita' dei servizi telefonici

Enel: si conferma leader per qualita' dei servizi telefonici

(ASCA) - Roma, 6 mar 2014 - Enel si conferma leader per la qualita' dei servizi telefonici offerti alla clientela, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico. E' quanto stabilito, per la sesta volta consecutiva, dall'Autorita' per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico che ha pubblicato la classifica dei call center delle aziende di vendita di energia elettrica e gas con oltre 50mila clienti. La graduatoria viene pubblicata dall'Autorita' ogni semestre, comparando il livello di servizio offerto dai numeri verdi delle principali 34 aziende del settore.

La classifica, ricorda la societa', e' strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call centerper i livelli di qualita' effettivamente offerti ai clienti; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilita' delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacita' di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

''Siamo l'azienda leader nella qualita' del servizio e riceviamo dal 2010 questa importante conferma da parte dell'Autorita''' commenta il direttore della Divisione Generazione, Energy Management e Mercato Italia, Gianfilippo Mancini.

com-fgl/

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