giovedì 19 gennaio | 12:56
pubblicato il 19/lug/2013 14:51

Bankitalia: crescono ricorsi utenti su cessione quinto stipendio

(ASCA) - Roma, 19 lug - Nel 2012 aumento dei ricorsi all'Arbitro bancario finanziario (Abf), in totale 5653 (+58% su base annuale). In testa i ricorsi per controversie sulle carte di credito, pari al 21,4% del totale, poi bancomat e carte di credito (15,9%), conti correnti (14,4%). In deciso aumento le controversie sulla cessione del quinto di stipendio (10,6% del totale), in deciso calo quelle sui mutui (9,9%), potrebbe trattarsi dell'effetto bifronte della recessione che da una parte ha determinato un calo nell'accensione di nuovi mutui, e dall'altra ha aumentato l'accensione di prestiti, sotto forma di cessioni del quinto, per far fronte alle esigenze di liquidita' delle famiglie.

Poco numerosi invece i ricorsi per controversie su deposito titoli (1,3% del totale) e bonifici (1,1%). Dei 4303 ricorsi giunti a decisioni, ben il 65% ha avuto, in tutto o in parte, un esito favorevole per il cliente, mentre nel 35% dei casi l'Abf ha respinto i ricorsi. Sul totale dei ricorsi presentati nel 2012, il 28,3% ha riguardato Poste Italiane, anche in relazione alle maggiore diffusione territoriale degli sportelli postali e anche ad attacchi informatici, quali il phishing, subiti dai clienti che, spesso ignari del pericolo, ricevono mail, dai phisher, che il invitano a collegarsi al sito internet dell'intermediario, non quello vero, ma una copia creata dalla criminalita' informatica per appropriarsi delle credenziali dell'utente.

Al secondo posto tra gli intermediari oggetto di ricorsi da parte dei clienti c'e' Unicredit, poi Intesa SanPaolo, anche qui incide la dimensione dei due gruppi bancari che sono i maggiori del paese.

men/mau/bra

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