sabato 21 gennaio | 17:17
pubblicato il 08/apr/2014 12:43

Banche: Abi, servizi sempre piu' diversificati per il cliente (1UPD)

(ASCA) - Roma, 8 apr - Servizi sempre piu' diversificati per il cliente. Se da una parte con l'affermarsi dei nuovi canali di accesso ai servizi bancari, come internet, smartphone, tablet e call center, si sta intensificando l'uso della banca in ottica self-service per le operazioni di tutti i giorni, dall'altra parte la filiale sta riscoprendo una nuova centralita' nel rapporto col cliente. E' quanto emerge dalla rilevazione condotta dall'Abi in collaborazione con GfK-Eurisko, presentata al convegno Abi ''Dimensione cliente' che si svolge oggi e domani a Roma.

''L'enorme evoluzione che sta interessando la banca rispecchia il cambiamento in atto nella societa', caratterizzata dalla crescente digitalizzazione dei servizi e dei processi e dalla multicanalita' relazionale - cosi' Giovanni Sabatini, il direttore generale dell'Associazione Bancaria Italiana, in apertura dei lavori del convegno - Le banche adattano e sviluppano i loro canali e le loro reti fisiche in un'ottica di efficienza, accessibilita' e prossimita' con la clientela per rispondere appieno alle nuove esigenze e in considerazione della specificita' del territorio. In questo senso la rinnovata importanza dello sportello: sulla centralita' dell'accoglienza e della consulenza al cliente si sviluppa il nuovo modello di filiale, che si affianca alla semplicita' e alla comodita' dell'operativita' online''.

L'indagine Abi-GfK Eurisko conferma il fenomeno della crescente intercanalita' della clientela gia' delineatosi negli ultimi anni, ossia l'uso combinato dello sportello e dei canali a distanza che coinvolge la grande maggioranza dei clienti (quasi l'80%, era il 65% nel 2005), per fare fronte alle diverse necessita'. L'uso dei canali a distanza favorisce, raddoppiandole, le occasioni di dialogo fra banche e clienti.

com-ram

TAG CORRELATI
Gli articoli più letti
Carrefour
Carrefour annuncia 500 esuberi e i sindacati preparano scioperi
Alimenti
Obbligo di indicazione di origine sui latticini: ecco il vademecum
Altre sezioni
Salute e Benessere
Asma e Bpco, 15% italiani soffre malattie respiratorie persistenti
Motori
John Lennon, all'asta la sua Mercedes-Benz 230SL Roadster
Enogastronomia
Formaggi, yogurt, mozzarelle: ora obbligatorio indicare l'origine dellatte
Turismo
Via in Uruguay i 40 giorni del carnevale, il più lungo del mondo
Energia e Ambiente
Pericolo estinzione per il 60% di tutte le specie di primati
Moda
Moda Parigi, l'eleganza rilassata dell'uomo Louis Vuitton
Scienza e Innovazione
Spazio: da Cassini primo piano per Dafni, piccola luna di Saturno
TechnoFun
Cyber attacchi, dal 2001 in Italia hackerati 12mila siti web
Sistema Trasporti
Confermato avvio lavori di interconnessione tra Brebemi e A4