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pubblicato il 31/lug/2014 12:57

Agcom: arriva la carta dei servizi postali

Piu' informazioni e maggiori tutele per gli utenti (ASCA) - Milano, 31 lug 2014 - Arriva la carta dei servizi postali.

Lo ha reso noto l'Agcom, spiegando che nella sua ultima riunione il consiglio dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni, ha approvato una direttiva generale in materia di carte dei servizi postali. Analogamente a quanto gia' previsto nel settore delle comunicazioni elettroniche, la direttiva, che si rivolge a tutti i fornitori di servizi postali, indica i principi fondamentali ai quali i fornitori devono uniformarsi nell'erogazione delle prestazioni e fissa i contenuti che dovranno essere obbligatoriamente previsti nelle carte dei servizi in materia di: informazione agli utenti; offerta dei servizi; pagamenti; segnalazioni, reclami e procedure di conciliazione; assistenza; standard di qualita' (che l'operatore deve predeterminare e rendere pubblici); rimborsi e indennizzi.

La direttiva, che e' stata preceduta da una consultazione pubblica rivolta a tutti i soggetti interessati, rappresenta uno strumento importante di tutela per gli utenti e comporta una maggiore responsabilizzazione di tutti gli operatori postali.

Red-Rar

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