Roma, 29 mar. (askanews) – Sempre più digitale, il cliente bancario “ha ormai acquisito piena familiarità nella gestione di modalità evolute di contatto e relazione con la sua banca”. Lo sostiene l’Abi in un’indagine realizzata in collaborazione con Gfk, secondo cui “nel 2017 la quota di utenti che ricorre a internet o al mobile banking ha raggiunto il 62% del totale della clientela, pari a circa 18 milioni di italiani”.
La digitalizzazione della clientela, sottolinea l’Abi, “ha mostrato una grande accelerazione negli ultimi cinque anni: i clienti che usano il web per accedere ai servizi bancari sono passati dal 43% del 2012 al 62% di fine 2017”.
“Esigenze della clientela – aggiunge Palazzo Altieri – sfide della digitalizzazione e sviluppo sostenibile saranno i principali temi da cui prenderà il via il convegno #IlCliente, il nuovo appuntamento che l’associazione bancaria dedica alla relazione tra banca e cliente retail, che si aprirà a Milano il 9 aprile”.